-
[충전기 이용] [인증] [충전기 인증 불가] 충전기에서 인증이 안됩니다.
-
1. 회원 계정에 미납금이 있을 경우
ㅇ 미결제 금액이 있을 경우 인증이 되지 않습니다. 충전기 화면에서의 안내에 따라 미납금을 결제하시거나 채비 앱을 통해 결제카드 변경 및 미납금 처리 바랍니다.
- 미납금 확인 & 결제 : 채비 앱 > MY채비 > 미납내역 조회
2. 채비와 로밍 협약이 체결되지 않은 사업자의 충전기인 경우
ㅇ 채비와의 로밍 제휴사 여부를 확인하여 주시기 바랍니다.
ㅇ 또한 로밍 제휴사의 충전기라고 하더라도 제휴사 사정에 따라 로밍이 되지 않을 수 있습니다.
3. 회원카드가 불량인 경우
ㅇ 회원카드에 물리적인 훼손이 발생하거나 자성에 접촉하는 경우 카드 인증이 불가할 수 있습니다.
ㅇ 회원카드 관리 소홀, 부주의 등으로 인한 재발급은 재발급비가 발생합니다.
-
[충전기 이용] [인증] [충전기 인증 방법(카드 태깅, QR, PnC)] 충전기에서 어떻게 회원 인증을 할 수 있나요?
-
회원카드가 있으시다면 회원카드를 태깅하여 인증하실 수 있으며, 그외에도 채비 앱을 통한 QR코드 인증 및 PnC(Plug & Charge) 서비스를 통해 인증이 가능합니다.
- QR코드 인증 : 채비 앱 > (홈 화면 우측 상단) QR인증 > 충전기 화면의 QR코드 스캔
- PnC : 커넥터 연결 > 충전기 화면에서 PnC 선택 > 채비 앱 > QR인증 > 충전기 화면의 QR코드 스캔 > 인증번호 4자리 확인 후 충전기 화면에 입력
-
[회원카드] [관리] [회원카드 관리 유의사항] 회원카드를 차량 내부에 보관했더니 인증이 되지 않습니다.
-
차량 등의 스마트폰 무선 충전 패널에 회원카드를 보관할 시 발생하는 전자파(자기장)으로 인해 회원카드가 손상되어 충전기에서 회원카드 인증이 불가할 수 있습니다. 또한 뜨거운 차량 내부나 온도가 높은 장소에 회원카드 보관 시에도 카드 내 기록된 정보가 훼손될 수 있으니 주의하여 주시기 바랍니다.
회원카드 보관 부주의로 인한 재발급은 유상으로만 가능하오니, 참고 부탁드립니다.
-
[회원카드] [분실/재발급] [회원카드 분실 신고 및 재발급 방법] 회원카드를 분실하였습니다. 재발급은 어떻게 하나요?
-
회원카드를 분실하였을 경우, 아래와 같이 분실신고 및 재발급 신청해주시기 바랍니다. 카드 재발급 시 소정의 재발급비가 부과됩니다.
- 채비 앱 : MY채비 > 채비 멤버십카드 관리 > 분실카드 선택 > 설정(카드 이미지 내 톱니바퀴 버튼) > 분실 신고 > 분실 신고 완료 > 재발급 신청 > 재발급비 결제 > 재발급 신청 완료
- 홈페이지 > MY채비 > 회원카드정보 > 분실카드 선택 > 분실 신고 > 분실 신고 완료 > 재발급 신청 > 재발급비 결제 > 재발급 신청 완료
-
[회원카드] [등록] [로밍 충전기 이용 가능 시간] 회원카드를 등록하였습니다. 로밍 충전기도 즉시 이용 가능한가요?
-
채비 운영 충전소는 즉시 이용가능하나, 로밍 충전소는 로밍 시스템 등록 시간 소요로 등록 후 24시간 이후부터 이용이 가능합니다.
-
[회원카드] [등록] [회원카드 등록 방법] 회원카드는 어떻게 등록하나요?
-
회원카드 수령 후 채비 앱 및 홈페이지에서 등록이 가능합니다.
- 채비 앱 : MY채비 > 채비 멤버십카드 등록 > 카드 등록 > 일반/재발급 회원 등록 > 카드 별칭 및 카드 번호 입력 > 등록 완료
* 제휴사(차량제작사) 회원 카드의 경우, 채비 멤버십카드 등록 > 카드 등록 > 멤버십 전환 > 브랜드 선택 > 차대번호 및 카드번호 입력 > 등록 완료
- 홈페이지 : MY채비 > 카드 등록 > 일반 > 카드 별칭 및 카드 번호 입력 > 등록 완료
* 제휴사(차량제작사) 회원 카드의 경우, MY채비 > 카드 등록 > 브랜드 선택 > 차대번호 및 카드번호 입력 > 등록 완료
-
[회원카드] [발급] [회원카드 발급 방법] 회원 가입 후 회원카드를 발급 받지 못했습니다.
-
회원가입 후 영업일 기준 5~10일 이내에 일반우편으로 수령 가능합니다. 해당 기간내에 카드를 수령 받지 못하신 고객은 회원가입시 입력한 주소를 확인 부탁드리며,
주소에 오류가 없으신 경우 채비 앱에서 발급 현황을 확인하시거나 고객센터(1522-2573)로 문의하여 주시기 바랍니다.
- 회원카드 발급현황 조회 : 채비 앱 > MY채비 > 회원카드 발급현황
-
[회원카드] [발급] [회원카드 발급 방법] 회원카드를 여러장 발급 받을 수 있나요?
-
회원카드는 차량 1대당 1개 발급을 원칙으로 하고 있습니다. 복수의 차량을 소유하고 계신 개인회원이 추가 발급을 원하실 경우 고객센터(1522-2573)로 문의해주시기 바라며, 법인회원은 가입 신청 시 입력된 차량 수량에 맞게 발급됩니다.
-
[회원카드] [발급] [회원카드 발급 방법] 회원카드 발급은 어떻게 하나요?
-
회원 가입 완료 시 자동으로 회원카드가 신청됩니다. 회원카드는 가입 시 입력한 주소로 발송합니다. 일반우편으로 발송되오니, 반드시 우편함을 확인해주시기 바랍니다.
-
[회원가입] [탈퇴] [회원탈퇴 방법] 회원탈퇴 방법을 알고 싶습니다.
-
아래와 같이 회원탈퇴가 가능합니다.
- 채비 앱 : MY채비 > 내 정보 > 개인정보 수정 > 회원 탈퇴
회원 탈퇴 시 채비 앱 및 홈페이지를 통한 서비스 제공이 불가하오니 참고하여 주시기 바랍니다.